ইভ্যালি প্রশ্ন ও উত্তর [পর্ব – ০২]

উত্তরঃ- অর্ডার ক্যান্সেল করতে চাইলে যে অর্ডারটি ক্যান্সেল করতে চান সেই ইনভয়েস বা অর্ডারটিতে গিয়ে নিচ থেকে Report issue তে ক্লিক করুন। এরপর Issue Type থেকে ‘Request for order cancel’ সিলেক্ট করুন। এরপর Description বক্সে ঠিক কি কারণে অর্ডার ক্যান্সেল করতে চাচ্ছেন বা আপনার ইস্যুটি লিখে Submit করে দিলেই অর্ডার ক্যান্সেল রিকুয়েস্ট চলে যাবে, পরে আপনার অর্ডার ক্যান্সেল কনফার্ম হলে আপনাকে তা জানিয়েও দেয়া হবে।

উত্তরঃ- দুঃখিত! ক্যাশব্যাক অফারে কোন কারণে অর্ডার ক্যান্সেল হয়ে গেলে আপনি আর ক্যাশব্যাক পাবেন না।তবে ইভ্যালির রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আপনি যেই পেমেন্ট মেথডে যত টাকা পেমেন্ট করেছে ঠিক সেই পেমেন্ট মেথডে তত টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন। রিফান্ড সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে ইভ্যালির রিফান্ড পলিসি বা পূর্বের FAQ পোষ্ট টি দেখতে পারেন।

উত্তরঃ আপনি আপনার বিকাশ নাম্বার থেকে ইভ্যালিতে পেমেন্ট করতে পারবেন। বিকাশে কয়েকভাবে পেমেন্ট করা যায়।
(অনলাইন পেমেন্টঃ)
বিকাশ অনলাইনে পেমেন্ট করতে প্রথমে যে প্রোডাক্টির দাম পেমেন্ট করতে চান সেটির অর্ডার এ গিয়ে Make Payment এ ক্লিক করুন। এরপর যতটাকা পেমেন্ট করতে চান Amount বক্সে ততটাকা লিখুন এবং পেমেন্ট মেথড থেকে বিকাশ সিলেক্ট করুন। এরপর বিকাশ ওয়েবসাইট এর পেমেন্ট গেটওয়ে আসলে Your Bkash Account Number বক্সে আপনার বিকাশ নাম্বার দিন এবং Proceed এ ক্লিক করুন। আপনার বিকাশ নাম্বারে ৬ সংখ্যার একটি ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড যাবে। এরপর Enter Verification Code এ আপনার বিকাশ নাম্বারে যাওয়া ৬ সংখ্যার কোডটি প্রবেশ করান এবং Proceed এ ক্লিক করুন।এরপর Enter Pin এ আপনার বিকাশ একাউন্ট এর পাসওয়ার্ড বা পিন দিয়ে Finish এ ক্লিক করে ৫ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, আপনার পেমেন্ট করা হয়ে গেছে।
(বিকাশ এপ / ডায়াল করেঃ)
এছাড়া বিকাশ এপ থেকে বা *247# ডায়াল করে পেমেন্ট করতে চাইলে বিকাশ এপ বা বিকাশ মেনুতে গিয়ে Make Payment/Payment এ যান।এরপর মার্চেন্ট নাম্বারে ইভ্যালি এর মার্চেন্ট নাম্বার (01704169596) দিন। এরপর যত টাকা পেমেন্ট করতে চান তা লিখুন। এরপর রেফারেন্স এ আপনার অর্ডারের ইনভয়েস নাম্বার দিন। (কাউন্টার নাম্বার ১ দিন, কাউন্টার নাম্বার শুধুমাত্র ডায়াল করে পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে আসবে,এপ থেকে পেমেন্ট করলে কাউন্টার নাম্বার লাগবে না) এবং সবশেষ আপনার বিকাশ একাউন্টের পিন দিয়ে অকে করুন। তাহলেই আপনার পেমেন্ট করা হয়ে যাবে।

উত্তরঃ- প্রথমে যে পণ্যটির পেমেন্ট করতে চান সেটির অর্ডার এ গিয়ে Make Payment এ ক্লিক করুন। এরপর Amount বক্সে যতটাকা পেমেন্ট করতে চান ততটাকা লিখে দিন এবং যে পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/ইভ্যালি ব্যালেন্স/পেমেন্ট গেটওয়ে) পেমেন্ট করতে চান সেটি সিলেক্ট করে পেমেন্ট করে দিন। এইভাবে আপনি ফুল পেইড করতে পারবেন।

উত্তরঃ দুঃখিত! ইভ্যালি ব্যালেন্স এর টাকা উইথড্র করা যায় না, বিকাশ বা অন্য কোন মাধ্যমে এই টাকা আনা যাবে না। ইভ্যালি ওয়ালেট এর ব্যালেন্স দিয়ে শুধু মাত্র আপনি ইভ্যালি থেকে ‘এভেইলএবল রেগুলার প্রোডাক্ট কিনতে পারবেন। ইভ্যালি ব্যালেন্স এর নির্দিষ্ট কোন মেয়াদ নেই। আপনি যখন ইচ্ছে যতদিন পর ইচ্ছে এই টাকা ব্যবহার করে প্রোডাক্ট ক্রয় করতে পারবেন।

উত্তরঃ- আপনি আপনার অর্ডারটিতে গিয়ে ইনভয়েস এর স্ক্রিনশট নিয়ে সেই স্ক্রিনশটি প্রিন্ট করে নিয়ে গেলেই হবে।

উত্তরঃ না, অর্ডার করার পর আপনি সেই অর্ডারের ডেলিভারি এড্রেস আর পরিবর্তন করতে পারবেন না। কারণ প্রতি অর্ডার করার সময় ই ডেলিভারি এড্রেস চাইলে পরিবর্তন করা যায়। তাই অর্ডার করার সময় ভালভাবে কনফার্ম হয়ে ডেলিভারি এড্রেস লিখুন।